Sobre Ser Plumbing: Aquí el Plumber Contesta el Teléfono

Más de veinte años antes de que el nombre fuera en una troca

José Luis Serrano entró a la plomería hace más de veinte años y descubrió lo que mantiene a los buenos técnicos en el oficio: le gustaba resolver problemas con las manos y con la cabeza al mismo tiempo. Una década de servicio residencial le enseñó cómo fallan las casas y cómo se siente el dueño cuando pasa. Cinco años más en trabajo comercial e industrial, remodelaciones de locales, tubería de gas, líneas subterráneas, instalaciones ocupadas donde los errores tienen público, le enseñaron coordinación, disciplina de código, y la costumbre de documentarlo todo.

2019: el salto

Dejar un sueldo seguro por tu propia troca da miedo, como dan miedo todos los saltos que valen la pena. Lo que empujó a Luis fue la oportunidad de atender a los clientes directo, sin cuotas ni guiones, y de construir algo con el apellido de su familia para el futuro de su familia. SER lleva el apellido Serrano, y las letras llevan el estándar: Servicio, Excelencia, Confiabilidad.

La filosofía, en un párrafo

Un buen plomero, en palabras de Luis, no es nada más alguien que sabe instalar tubería: es alguien que diagnostica bien, comunica con claridad, recomienda con honestidad, y responde por su trabajo. La lección cara de sus primeros años fue aprender a ir más despacio, verificar, e inspeccionar todo el sistema antes de empezar a reparar, y esa lección ahora llega a cada trabajo antes que las herramientas. Por eso sale la cámara, por eso se enseña lo que se encontró, y por eso aquí nadie lo va a presionar nunca para reemplazar lo que una reparación puede arreglar.

Timely, responsible, authentic, excellent professional, friendly, and effective. Fixed my issue, advised me about future things, was honest, treated me like a human.